ATENÇÃO: NÃO REALIZAMOS DEVOLUÇÕES GRATUITAS, TAXAS APLICAM-SE.

Devolução

Posso devolver o meu pedido?
Sim, é possível.

Se não estiver satisfeito/a com os artigos que recebeu, pode devolvê-los dentro de 30 dias a partir do recebimento.

Para que a devolução seja aceite, o pedido deve cumprir as seguintes condições:

1. O pedido deve conter todas as peças e componentes originais, e a embalagem deve estar intacta, exatamente como o produto chegou.
2. Deve haver apenas o desgaste normal decorrente do manuseamento adequado do produto; danos causados por uso descuidado não são aceites.
3. Produtos em que a higiene é importante devem estar completamente limpos antes da devolução.
4. O produto deve apresentar defeito identificado imediatamente após o recebimento.
5. Reservamo-nos o direito de cobrar ao cliente os custos de envio da devolução.
6. A devolução será processada em até 7 dias úteis, e se as condições forem cumpridas, será oficialmente reconhecida nesse período.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções se suspeitarmos que os produtos foram usados ou danificados por mau uso.

Como devolver o meu pedido?
Se o seu pedido cumprir as condições acima, siga os passos para iniciar o processo de devolução:

• Envie um e-mail para: info@almavicentina.pt
• Certifique-se de incluir no e-mail:
  • - Número do pedido
  • - Motivo da devolução
  • - Foto do produto em caso de danos ou quebras
  • - Nome completo do cliente
  • - Morada do cliente

Entraremos em contacto para fornecer a morada correta para envio da devolução.
Não envie a devolução para o remetente original, pois a morada correta será indicada após a sua solicitação.
O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.

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Cancelamento 

O consumidor tem direito ao cancelamento conforme a legislação em vigor, caso o contrato não esteja relacionado predominantemente a atividades comerciais ou profissionais.

A. Condições de Cancelamento

• O prazo para cancelamento é de 14 dias a partir do recebimento ou aceitação da última mercadoria por si ou por um terceiro indicado que não seja o transportador.
• Como o nosso sistema é totalmente automatizado, os pedidos são processados imediatamente, não sendo possível interromper o envio após o pedido. Portanto, não aceitamos cancelamento após o despacho da mercadoria.
• Para exercer o direito de cancelamento, deve informar-nos claramente (por exemplo, por e-mail) sobre a sua decisão.
• O cancelamento será efetivado após o recebimento do produto pela nossa equipa.
• Os custos de envio para devolução são da responsabilidade do comprador.

Produtos em trânsito

Como as nossas mercadorias são enviadas da Ásia, os prazos de trânsito podem ser longos e fora do nosso controlo. Se o produto já estiver a caminho, o cancelamento não é possível.
Aguarde o recebimento e realize então a devolução. É possível avisar-nos antecipadamente sobre a sua intenção de cancelar. Para agilizar, pedimos que envie o comprovativo de envio da devolução.

Consequências do cancelamento

Caso o cancelamento seja efetuado, devolveremos todos os pagamentos recebidos, exceto os custos de entrega (a menos que tenha optado por um tipo de envio mais caro do que o padrão).
O reembolso será feito sem demora, no máximo em 14 dias a partir do recebimento da notificação do cancelamento e do produto.
Utilizaremos o mesmo método de pagamento usado originalmente, sem custos adicionais para si.

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IMPORTANTE: TODAS AS DEVOLUÇÕES DEVEM SER ENVIADAS AO NOSSO ARMAZÉM CENTRAL NA ÁSIA, POR CONTA DO CLIENTE.