Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
almavicentina.pt
⚠️ ATENÇÃO: AS DEVOLUÇÕES NÃO SÃO GRATUITAS — OS CUSTOS DE ENVIO DA DEVOLUÇÃO SÃO DA RESPONSABILIDADE DO CLIENTE.
Devoluções
Posso devolver a minha encomenda?
Sim. Se não estiver satisfeito/a com os artigos recebidos, pode devolvê-los no prazo de 30 dias a contar da data de entrega.
Para que uma devolução seja aceite, a encomenda deve cumprir as seguintes condições:
- A encomenda deve incluir todas as peças e componentes originais, e a embalagem deve ser devolvida nas mesmas condições em que foi recebida.
- O produto deve ter sido manuseado com o devido cuidado — os danos causados por utilização incorreta não estão cobertos.
- Os produtos em que a higiene seja relevante devem estar devidamente limpos antes de iniciar o processo de devolução.
- Qualquer defeito ou anomalia deve ser identificado no momento da receção do produto.
- Reservamo-nos o direito de imputar ao cliente os custos de envio da devolução.
- As devoluções serão processadas no prazo de 7 dias úteis e, se todas as condições forem cumpridas, serão aprovadas oficialmente dentro desse prazo.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções se tivermos motivos para crer que o produto foi utilizado ou danificado pelo cliente.
Como inicio uma devolução?
Se a sua encomenda cumprir as condições acima, siga estes passos para iniciar uma devolução:
Envie-nos um email para info@almavicentina.pt ou contacte-nos através do formulário em www.almavicentina.pt, incluindo as seguintes informações:
- Número de encomenda
- Motivo do pedido de devolução
- Fotografias do produto (se estiver danificado)
- Nome completo
- Morada de entrega
Responderemos com a morada de devolução correta. Por favor, não envie a devolução para a morada do remetente — receberá a morada adequada após análise do seu pedido. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Cancelamentos
Os clientes têm direito a cancelar uma encomenda nas seguintes condições, desde que se trate de uma pessoa singular que efetue a compra para uso pessoal, sem qualquer ligação a uma atividade comercial ou profissional.
Prazo de cancelamento
Dispõe de 14 dias a contar da data em que receber o último artigo da sua encomenda para solicitar um cancelamento.
Uma vez que as encomendas são processadas automaticamente, não é possível interromper um envio após a compra ter sido efetuada. Por isso, não é possível emitir um reembolso antes de receber a encomenda.
Para exercer o seu direito de cancelamento, contacte-nos em info@almavicentina.pt ou através de www.almavicentina.pt indicando a sua decisão de cancelar. O cancelamento será formalizado após recebermos os produtos devolvidos. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Encomendas já em trânsito
Se a sua encomenda já estiver a caminho, o cancelamento não será possível até receber os artigos. Pode notificar-nos antecipadamente da sua intenção de cancelar. Para agilizar o processo, pedimos que nos envie a confirmação de envio assim que a devolução for expedida.
O que acontece após o cancelamento?
Se cancelar a sua encomenda, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, excluindo quaisquer custos de entrega adicionais (caso tenha selecionado uma opção de envio superior à nossa tarifa padrão). O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra, sem qualquer custo adicional para si.
Todas as devoluções devem ser enviadas para o nosso armazém central, a cargo do cliente.
Apoio ao cliente
Tem alguma dúvida? Contacte-nos em info@almavicentina.pt ou através do formulário de contacto em www.almavicentina.pt e a nossa equipa responderá o mais brevemente possível.
Última atualização: 20/05/2026